Garantie limitée du liquide de refroidissement de Produits Shell Canada

La garantie limitée du liquide de refroidissement de Produits Shell Canada est gratuite. Nul ne peut exiger des frais en contrepartie de cette garantie ni ne peut modifier celle-ci ni déroger aux conditions qui y sont stipulées. Cette garantie limitée du liquide de refroidissement de Produits Shell Canada s’applique aux liquides de refroidissement énumérés ci-après et est offerte aux clients qui changent eux-mêmes le liquide de refroidissement de leur véhicule ou qui confient cette tâche à un installateur, à un atelier de réparation d’automobiles, à un centre de changement d’huile rapide, à une station-service ou à un concessionnaire automobile, au moyen de l’un ou l’autre desdits liquides de refroidissements et sous réserve des modalités figurant ci-après.

CETTE GARANTIE LIMITÉE DU LIQUIDE DE REFROIDISSEMENT DE PRODUITS SHELL CANADA REMPLACE TOUTE AUTRE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE. IL N’EXISTE AUCUNE AUTRE DÉCLARATION OU GARANTIE MÊME DE MANIÈRE IMPLICITE. TOUTE GARANTIE SE LIMITE AUX CONDITIONS ET À LA DURÉE DE LA PRÉSENTE GARANTIE EXPRESSE. PRODUITS SHELL CANADA N’EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS DÉCOULANT DE L’UTILISATION OU DE LA DÉFAILLANCE DE CE LIQUIDE DE REFROIDISSEMENT, QUELLE QU’EN SOIT LA CAUSE. CERTAINES PROVINCES N’AUTORISENT AUCUNE LIMITE QUANT À LA DURÉE D’UNE GARANTIE LIMITÉE IMPLICITE NI AUCUNE EXCLUSION OU LIMITE AUX DOMMAGES-INTÉRÊTS CONSÉCUTIFS OU ACCESSOIRES. PAR CONSÉQUENT, LES LIMITES OU EXCLUSIONS DÉCRITES PRÉCÉDEMMENT PEUVENT NE PAS S’APPLIQUER AU TITULAIRE DE CETTE GARANTIE. LA GARANTIE LIMITÉE DU LIQUIDE DE REFROIDISSEMENT DE PRODUITS SHELL CANADA CONFÈRE À SON TITULAIRE DES DROITS JURIDIQUES PARTICULIERS, MAIS CELUI-CI PEUT AUSSI AVOIR D’AUTRES DROITS POUVANT VARIER D’UNE PROVINCE À L’AUTRE. CETTE GARANTIE LIMITÉE DU LIQUIDE DE REFROIDISSEMENT DE PRODUITS SHELL CANADA NE PROLONGE PAS LA DURÉE DE LA GARANTIE LIMITÉE DU CONSTRUCTEUR DU VÉHICULE.

La garantie limitée du liquide de refroidissement de Produits Shell Canada est valide pour une durée de cinq ans ou jusqu’à 240 000 kilomètres, pendant la durée de vie entière du véhicule, la première des deux échéances prévalant, pourvu que le liquide de refroidissement ait été utilisé dans des applications automobiles conformément aux indications figurant sur l’étiquette du produit. La garantie limitée du liquide de refroidissement est valide si celui-ci a été utilisé dans le système de refroidissement d’une voiture ou d’un véhicule utilitaire léger (les véhicules lourds sont exclus) qui a fait l’objet d’un entretien approprié, comprenant une vidange complète du système de refroidissement, suivie d’un rinçage et du remplissage au moyen de l’antigel et liquide de refroidissement de longue durée ShellZone 50/50 multivéhicule ou de l’antigel et liquide de refroidissement concentré de longue durée ShellZone multivéhicule. Note : Le simple appoint du liquide de refroidissement n’est pas conforme aux conditions de cette garantie limitée. Le liquide de refroidissement ne doit pas être mélangé à d’autres produits. Cette garantie limitée du liquide de refroidissement de Produits Shell Canada exige l’utilisation exclusive de l’antigel et liquide de refroidissement de longue durée 50/50 ShellZone multivéhicule ou de l’antigel et liquide de refroidissement concentré de longue durée ShellZone multivéhicule. Le liquide de refroidissement doit être utilisé conformément aux recommandations d’entretien du motoriste.

Couverture de la garantie limitée du liquide de refroidissement de Produits Shell Canada

• La défaillance d’une pièce du système de refroidissement ayant été en contact avec le liquide de refroidissement, et dont la preuve a été faite qu’elle est directement causée par l’un des liquides de refroidissement figurant ci-dessous. Aux fins de cette garantie limitée, la pièce du système de refroidissement (« système de refroidissement ») se définit comme une pièce du système de refroidissement dont la surface est en contact avec le liquide de refroidissement, et il est prouvé que la défaillance de cette pièce est directement causée par le liquide de refroidissement. Afin de dissiper tout doute, les pièces du système de refroidissement sont les suivantes :
  • Moteur
  • Radiateur
  • Radiateur de chauffage
  • Pompe à eau
  • Flexibles et joints d’étanchéité en contact avec le liquide de refroidissement
  • Thermostat

Produits couverts par la garantie limitée du liquide de refroidissement de Produits Shell Canada

• Antigel et liquide de refroidissement de longue durée 50/50 ShellZone multivéhicule
• Antigel et liquide de refroidissement concentré de longue durée ShellZone multivéhicule

Cette garantie limitée du liquide de refroidissement de Produits Shell Canada ne couvre pas les défaillances liées aux facteurs suivants :

1. Des problèmes préexistants [qui peuvent se vérifier au moyen d’une analyse du liquide de refroidissement, à la discrétion de Produits Shell Canada];
2. Un accident de la route, une négligence ou un mauvais usage intentionnel;
3. Des travaux d’entretien ou de réparation des pièces du système de refroidissement effectués de manière non conforme aux recommandations du constructeur;
4. Un défaut de fabrication des pièces du système de refroidissement ou une cause impliquant des pièces non liées au système de refroidissement;
5. Une installation inadéquate de toute pièce;
6. L’omission de maintenir les niveaux d’huile moteur ou de liquide de refroidissement prescrits par le constructeur.

Toute réclamation visant des réparations couvertes par la garantie limitée ou un contrat d’entretien prolongé du constructeur du véhicule ne doit pas être présentée à Produits Shell Canada. Cependant, si le contrat d’entretien prolongé stipule une franchise, Produits Shell Canada la paiera à condition que le contrat d’entretien prolongé couvre une réparation également couverte par cette garantie limitée du liquide de refroidissement de Produits Shell Canada.

Pour présenter une réclamation au titre de cette garantie limitée de Produits Shell Canada, le titulaire doit procéder comme suit :

Le titulaire de la garantie doit exposer en détail par écrit les faits sur lesquels est fondée sa réclamation, et envoyer le tout à : Shell Canada Products Warranty Claims for Coolants, Attn: Lubricants Marketing, 150 N. Dairy Ashford Dr., F5, Houston, TX 77079

En plus de ce qui précède, le titulaire de la garantie doit aussi fournir à Produits Shell Canada les renseignements et autres éléments suivants :

• La marque et le modèle du véhicule dans lequel le liquide de refroidissement a été utilisé;
• Une description de la défaillance du système de refroidissement dans le cadre de la réclamation;
• Les antécédents d’entretien du véhicule et les renseignements sur les liquides de refroidissement utilisés antérieurement pour faire l’appoint, s’il y a lieu, ainsi que le kilométrage et la date de la dernière vidange et de l’appoint du liquide de refroidissement;
• Tout document montrant que le système de refroidissement du véhicule fait l’objet d’un entretien régulier, planifié et consigné qui respecte les recommandations du constructeur;
• Des copies de tous les autres bons d’entretien et de réparation établissant la conformité du titulaire aux conditions de cette garantie limitée du liquide de refroidissement de Produits Shell Canada;
• Une copie du contrat de location si le véhicule est loué;
• Une copie du certificat d’immatriculation actuel du véhicule;
• Un relevé exhaustif des dommages et des coûts de réparation;
• Un échantillon de 120 ml [4 oz] du liquide de refroidissement provenant du véhicule au moment de la réclamation, permettant ainsi à Produits Shell Canada de vérifier l’utilisation du liquide de refroidissement en effectuant une analyse de celui-ci ;
• Une preuve d’utilisation continue du même antigel et liquide de refroidissement de longue durée 50/50 ShellZone multivéhicule ou antigel et liquide de refroidissement concentré de longue durée ShellZone multivéhicule [p. ex., une vidange du système effectuée avec le même antigel et liquide de refroidissement ShellZone];
• Un reçu de caisse ou une facture indiquant le liquide de refroidissement acheté, ainsi que la date et l’heure de l’achat du produit ou de la vidange effectuée en atelier. Le reçu ou la facture doit indiquer clairement la date de l’achat du liquide de refroidissement ou de la vidange effectuée en atelier, ainsi que le nom, l’adresse et le numéro de téléphone du point d’achat ou de l’établissement qui a effectué la vidange.

Produits Shell Canada peut, à sa discrétion et à ses frais, mener une enquête plus approfondie lui permettant de déterminer la cause du problème à l’origine de la réclamation et l’admissibilité du titulaire de la garantie au remboursement des coûts de réparation.

Produits Shell Canada n’est pas responsable des défectuosités ni des dommages causés par une utilisation abusive du véhicule, un mauvais entretien, toute forme de modification apportée au véhicule ou un mauvais usage de l’antigel et liquide de refroidissement de longue durée 50/50 ShellZone multivéhicule ou de l’antigel et liquide de refroidissement concentré de longue durée ShellZone multivéhicule.

TOUTE RÉCLAMATION SE LIMITE À 1 000 $, PIÈCES ET MAIN D’ŒUVRE, POUR LA RÉPARATION OU LE REMPLACEMENT DES PIÈCES ENDOMMAGÉES AFIN DE RÉTABLIR LEUR CONFORMITÉ AUX SPÉCIFICATIONS DU CONSTRUCTEUR. 

Administrateur des réclamations : Shell Canada Products, Westhollow Technology Center, 3333 Highway 6 South, Houston, TX 77082